Сразу после открытия 27 марта 2008 года пятого терминала лондонского аэропорта Хитроу в его работе произошли серьезные функциональные сбои.
Система автоматической обработки багажа вышла из строя уже через несколько часов, что привело к отмене значительного количества рейсов. За несколько дней пострадали несколько десятков тысяч пассажиров, чей багаж остается неотсортированным на складах аэропорта. Кроме того, выяснилось, что на пятом терминале не хватает регистрационных стоек, точек питания, туалетов, не работают лифты. Обслуживающий персонал оказался не в состоянии справиться с трудностями, так как не прошел соответствующую подготовку, к тому же штат сотрудников оказался недоукомплектованным. Авиакомпании British Airways грозит крупный штраф за нарушение прав потребителей. |
